Inglés aplicado en la Industria Turística
(Hoteles y Restaurantes)
- 1.Objetivos Generales:
- El curso posibilitará a los empleados que trabajan
en el rubro:
- Atender a clientes angloparlantes, describir las bondades
y servicios del Hotel o Restaurante, sortear con habilidad
solicitudes, sugerencias y reclamos de los clientes.
- Todo lo cual redundará en una mayor capacitación
que se traducirá en un mejor rendimiento laboral.
- 2. El curso está dirigido a:
- Recepcionistas, garzones, barmans, mucamas y botones
de Hoteles y Restaurantes.
- 3. Objetivos Específicos:
- Recepción de clientes:
- Hablar por teléfono y recibir llamada
- Recepcionar clientes al Hotel o Restaurante
- Hacer reservaciones
- Pedir aclaraciones al momento de hacer una reservación
por teléfono
- Describir servicios del Hotel:
- Dar información y explicar los servicios que brinda
el Hotel
- Tomar una orden de pedido por teléfono
- Describir servicios del Restaurante:
- Dar información sobre el Restaurante
- Requerir información y dar explicaciones al tomar
un pedido de comidas o tragos
- Describir comidas
- Atender quejas y reclamos de los clientes:
- Pedir disculpas
- Responder formalmente a requerimientos y quejas de los
clientes
- Prestar ayuda y dar información:
- Recomendar al cliente en diferentes situaciones
- Ofrecer ayuda y dar consejos (ej.: lugares interesantes
para visitar)
- Describir lugares y trabajos
- Indicar direcciones dentro y fuera del Hotel o Restaurante
- Despedirse del cliente
- Explicar formas de pago y atender reclamos al momento
de pagar
- Despedirse correctamente
- Responder preguntas personales en una entrevista de trabajo
- Presentación de cartas
- Presentación de Currículum Vitae
- 4. Requisito de Ingreso:
- Estar trabajando en establecimientos del rubro (Hoteles
o Restaurantes)
- Tener una base de conocimientos de inglés: Manejo
verbo "to be", "do", "does",
"did"
- Hacer una evaluación escrita
- 5. Modalidad de Enseñanza:
- Nota: Las clases pueden desarrollarse en el lugar de trabajo
- 6. Método de Enseñanza:
- Clases teóricas: Máximo 5 personas
- Son clases expositoras del relator con mucha repetición
e interacción por parte de los alumnos.
- Clases prácticas: Grupos máximo de 5 participantes
con profesores "native speaker".
- Medios didácticos: Libros de lectura y ejercicios.
- Videos, cassettes, grabaciones.
- Láminas, fotos, mapas, menús de Restaurante,
documentos de recepción de clientes
(Los cursos se programan según, el nivel, las necesidades y la
disponibilidad de los alumnos.)
Precios
de los cursos
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